Mayores activos - SALUD, NUTRICIÓN, ECONOMÍA Y OCIO
Sendasenior.com Sendasenior.com

Síguenos en:
Mayores activos - SALUD, OCIO, DEPENDENCIA y UNIVERSIDADES
 



Martes, 31 de Enero 2012


Las personas mayores se convertirán en ‘clientes sorpresa’ para evaluar los servicios ofertados por las empresas



Las personas mayores se convertirán en ‘clientes sorpresa’ para evaluar los servicios ofertados por las empresas
Garantizar aspectos relacionados con la accesibilidad, la facilidad de uso y la satisfacción del cliente en servicios como la restauración o la utilización de los medios de transporte es el objetivo de la iniciativa SIMPLIT aplicada a servicios, que han lanzado el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) y la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP).

Esta es una de las novedades de la reunión de seguimiento mantenida recientemente entre ambas entidades, con el fin de analizar la evolución de este ambicioso proyecto creado a finales de 2009, para garantizar que los productos, y ahora también los servicios, estén diseñados teniendo en cuenta las necesidades de los consumidores de todas las edades.

“La buena acogida que ha tenido la iniciativa con la evaluación de la facilidad de uso y el asesoramiento en el diseño de productos, nos ha llevado a ampliarlo a los servicios ofertados por las empresas, un campo en el que hay mucho trabajo por hacer”, explica el presidente de UDP, Luis Martín Pindado.

Para evaluar los servicios, el IBV recurrirá a técnicas de ‘mystery shoppers’, con la colaboración de personas mayores pertenecientes a UDP. “Al tener en cuenta las necesidades, preferencias y expectativas del cliente, lo hacemos partícipe del diseño y mejora del servicio ofertado, lo que contribuye a su fidelización y asegura el éxito de nuestro negocio”, afirma la directora del ámbito de Personas Mayores del IBV, Rakel Poveda.

Las personas mayores seleccionadas a nivel nacional para hacer de ‘mystery shoppers’ (‘clientes sorpresa’) recibirán formación impartida por el IBV donde se les explicará en qué consiste su participación en la evaluación del servicio. La auditoría se completa con la visita de un técnico-auditor que analizará la idoneidad del servicio en materia de infraestructuras y accesibilidad.

Los Balnearios de Chulilla, Cofrentes y Montanejos participaron en el estudio piloto donde se han aplicado estas técnicas, y en breve recibirán el sello SIMPLIT garantizando que sus servicios tienen en cuenta las necesidades y preferencias de clientes de todas las edades.

Nota



Nuevo comentario:

Sendasenior.com no se hace responsable de las opiniones y comentarios de sus lectores.





rollover css e imágenes

Escuchar último programa