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Lunes, 11 de Mayo 2015


Contratamos un hotel en la costa con una agencia de viajes y no sabemos a quién tenemos que reclamar y exigir las responsabilidades correspondientes, pues no sólo hicimos hincapié en que necesitábamos una habitación adaptada, sino que, además, dejamo


Rosario (Cáceres)


Si la agencia os vendió el hotel con las características indicadas, habitación adaptada y menús para celíacos, constando por escrito en su contratación, la responsabilidad por incumplimiento de los términos objeto del contrato es imputable directamente a la agencia. Igualmente, y con la debida antelación, la agencia debería haberos comunicado que el hotel se iba a cambiar por otro y, dadas vuestras peticiones expresas, haber comprobado si el nuevo hotel se ajustaba a lo contratado. En caso contrario, tendrían que haberos dado otra opción o devuelto el dinero. 

Toda la información, ya sea del folleto o del contrato firmado, debe cumplirse y cualquier modificación debe comunicarse al cliente, dando la oportunidad de resolver el contrato sin penalización. En vuestro caso, esa posibilidad se os ha negado, causando unos daños que deben ser reparados mediante la oportuna indemnización, previa reclamación a la agencia. En la hoja de reclamación deberéis poner de manifiesto tanto los incumplimientos que ha llevado a cabo la agencia como los daños sufridos, ya sean económicos o morales. Si la agencia no os da una solución satisfactoria, podéis acudir a la Dirección General de Turismo, donde tendréis que aportar la reclamación ya efectuada, copia del contrato incumplido y facturas justificativas de los gastos ocasionados.

Nota



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