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Jueves, 25 de Enero 2018


CaixaBank refuerza su liderazgo en los segmentos de jóvenes y mayores



Según el último estudio sobre el comportamiento financiero de los particulares en España, publicado por FRS Inmark, CaixaBank se consolida como el banco principal de las familias en España, con una cuota de mercado del 26,7 %, más de 100 puntos básicos respecto a 2016, y un 10 % por encima de la cuota media del resto de entidades.

CaixaBank también es líder en penetración de banca de particulares, con una cuota de mercado del 29,5 %, más de 150 puntos básicos respecto a 2016. Se trata del mejor registro obtenido por CaixaBank en los estudios de FRS desde el año 2007.

Por grupos de edad, CaixaBank ha reforzado su liderazgo en varias franjas de edad, con un fuerte crecimiento en los segmentos de jóvenes y mayores.

En el segmento de personas mayores de 60 años, CaixaBank mantiene su liderazgo e incrementa su percepción como banco especializado entre los encuestados hasta el 38,4 % desde el 30,8 % anterior. CaixaBank se mantiene en primera posición del ranking de entidades escogidas por los clientes de este target con el 35,4 % de penetración, 13,3 puntos porcentuales más que en 2016.

En la franja de edad de 18 a 30 años, CaixaBank es la entidad especializada mejor percibida por el 66,4 % del público encuestado. Al mismo tiempo, amplía su liderazgo en el segmento de jóvenes hasta alcanzar un reconocimiento de líder entre clientes del 59,7 %, 15,5 puntos porcentuales más que en 2016.

Motivos: proximidad, calidad del servicio y recomendación
El estudio elaborado por FRS Inmark detalla que los clientes tienen como primera motivación para elegir un banco su proximidad. De hecho, para el 43,2 % de la población ésta es la principal razón por la que seleccionan su entidad financiera.

Otros factores son: la calidad de servicio (prioritaria para un 21,1 %), la recomendación de otros clientes (20,8 %) o determinados servicios especializados, como la domiciliación de recibos (19,9 %).

Para CaixaBank, la proximidad es uno de los elementos básicos de su modelo de negocio. La entidad apuesta por una relación en la que la cercanía al cliente es fundamental, puesto que permite dibujar un mejor conocimiento de sus necesidades, una mejor interacción y una integración de todos sus canales de contacto, físicos y digitales.

Actualmente, CaixaBank cuenta con más de 5.000 oficinas.

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