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Miércoles, 19 de Octubre 2016


Iberdrola y UDP firman un convenio para la protección de sus clientes mayores



Iberdrola y la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP) han firmado un acuerdo de colaboración para la protección de los clientes de la compañía miembros de dicha asociación que estén en situación de vulnerabilidad. El acuerdo, que viene a reforzar el compromiso de Iberdrola con los clientes mayores, ha sido ratificado por el director comercial de Iberdrola en España y Portugal, Íñigo Alonso, y el presidente de UDP, Luis Martín Pindado.
 
La protección a la que se refiere el acuerdo es de aplicación a todos aquellos clientes asociados a UDP que tengan contratado el suministro eléctrico y/o de gas de su vivienda habitual con Iberdrola y que, previa valoración técnica y solicitud de la propia asociación, puedan ser beneficiarios de una prestación económica destinada a la atención de necesidades básicas de subsistencia en situaciones de urgencia social. Se trata de establecer los mecanismos de coordinación necesarios de cara a evitar la suspensión del suministro eléctrico y/o de gas por impago de la factura, o a asegurar su inmediato restablecimiento en el caso de que ya se haya procedido a la suspensión del mismo.
 
Iberdrola se compromete a no suspender el suministro a dichos clientes en situación de vulnerabilidad mientras se gestiona la concesión de la citada prestación económica, que tendrán que destinar a la satisfacción de la deuda derivada de dicho suministro. Y, para ello, Iberdrola pone a disposición de los asociados a UDP todos sus canales de atención que forman parte de la estructura comercial para atender sus peticiones con el fin de obtener la máxima efectividad y eficacia en el suministro del servicio. Los miembros de UDP, más de un millón en toda España, podrán beneficiarse también de las condiciones especiales en el asesoramiento energético sobre productos y servicios que ofrece la compañía.
 
Atención personalizada
En virtud del acuerdo, Iberdrola va a facilitar a UDP los servicios gratuitos de Mi Área Cliente, con los que sus asociados podrán gestionar cómodamente todos los contratos de energía eléctrica y gas (altas, bajas, consultas, modificaciones de potencia, etcétera) a través de Internet. También dispondrán de un teléfono gratuito 900 100 305 y un correo electrónico mayoresudp@iberdrola.es específicos para su atención directa.
 
Iberdrola ofrece sus productos y servicios habituales de Cuota Fija, Factura Electrónica, Asistencia en Hogar o Servicio de Urgencias Eléctricas y, adicionalmente, pone a disposición de los miembros de UDP otros productos como auditorías energéticas y medioambientales, instalaciones renovables -solar fotovoltaica-, iluminación eficiente y servicios de movilidad verde.
 
Otro de los acuerdos sellado por ambas entidades es el patrocinio por parte de la compañía del XIX Congreso Confederal e Internacional de UDP y acto institucional 40 aniversario de UDP, que se celebrará del 16 al 18 de noviembre.

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